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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción de Hotel dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las operaciones diarias en la recepción, coordinar con otros departamentos y mantener altos estándares de servicio al cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas rápidamente. Además, el Gerente de Recepción debe asegurarse de que todos los procedimientos y políticas del hotel se cumplan rigurosamente, gestionar reservas, manejar quejas y coordinar el entrenamiento del personal. La posición es clave para mantener la reputación del hotel y fomentar la satisfacción y fidelización de los clientes. Buscamos a alguien con pasión por la hospitalidad, orientado a resultados y con experiencia en la gestión de equipos en entornos dinámicos y multiculturales.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción.
- Gestionar y coordinar al equipo de recepción para garantizar un servicio eficiente.
- Atender y resolver quejas o solicitudes de los huéspedes de manera profesional.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral al cliente.
- Gestionar reservas, check-in y check-out de los huéspedes.
- Capacitar y motivar al personal de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
- Elaborar informes diarios y reportes de ocupación.
- Controlar y administrar el presupuesto asignado al área de recepción.
- Implementar mejoras continuas en el servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en hotelería.
- Conocimiento profundo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Dominio del español y preferiblemente inglés.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Formación en administración hotelera o carreras afines.
- Orientación al detalle y organización.
- Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de recepción hotelera?
- ¿Cómo maneja las quejas difíciles de los huéspedes?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado?
- ¿Cómo motiva a su equipo para mantener altos estándares de servicio?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo maneja la coordinación con otros departamentos del hotel?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tiene experiencia en la elaboración de informes y control presupuestario?
